كيف يعمل وضع التدريب
لا يوجد في وضع التدريب مؤقت ولا درجة نجاح. كل جولة تضم 10 أسئلة؛ بعد الإجابة تظهر الإجابة الصحيحة والشرح فوراً، وإذا كنت غير متأكد يمكنك عرض تلميح أو تخطي السؤال.
يضم البنك 551 سؤالاً موزعة على 10 مواضيع. كل إجابة تحدّث تقدمك في المواضيع وجدول المراجعة المتباعدة المحفوظ في هذا المتصفح، وتظهر الأسئلة المستحقة للمراجعة أولاً.
مواضيع بنك الأسئلة
أسئلة نموذجية
انقر على السؤال لعرض الخيارات والإجابة الصحيحة والشرح.
Q1: لماذا يجب أن تتجنب قول «أنت سكران» عند رفض الخدمة؟
- A. لأنها قد تُحرج الزبون وتُغضبه، فيتصاعد الموقف ✓
- B. لأنها سياسة الشركة
- C. لأن قول ذلك مخالف للقانون
- D. لأن الزبائن لا يستطيعون فهمك في تلك المرحلة
إن قول «أنت سكران» لشخص ما أسلوب مواجهة وقد يسبب الإحراج أو الغضب. بدلاً من ذلك، ركّز على القانون أو السياسة: «لا يمكنني أن أقدّم لك مزيداً من الكحول الليلة».
Q2: هل يجب أن يسمح النادل لزبون مخمور بالقيادة إذا أصرّ على ذلك؟
- A. لا، اتخذ جميع الخطوات المعقولة لمنعه من القيادة ✓
- B. نعم، لكن دوّن ذلك في سجل الحوادث
- C. نعم، فهذا قراره
- D. فقط إذا كان يسكن قريباً
لا تسمح أبداً لزبون مخمور بالقيادة. اتخذ جميع الخطوات المعقولة، بما في ذلك عرض البدائل، والاتصال بسيارة أجرة، والتواصل مع أصدقائه، والاتصال بالشرطة عند الضرورة.
Q3: ضرب زبون بقبضته على البار بعد أن رفضت تقديم الخدمة له. ماذا يجب أن تفعل؟
- A. اضرب بقبضتك أنت أيضاً لإظهار سلطتك
- B. ابقَ هادئاً، وحافظ على مسافة آمنة، وأبلغ فريق الأمن أو الإدارة ✓
- C. اتصل بالشرطة فوراً
- D. اعتذر وعاود تقديم الخدمة له
ابقَ هادئاً ولا تصعّد الموقف. حافظ على مسافة آمنة، واستخدم نبرة هادئة، واستعن بفريق الأمن أو الإدارة. وإذا أصبح الزبون مهدِّداً، فاتصل بالشرطة.
Q4: ماذا يجب أن يفعل النادل إذا وصل زبون إلى البار وهو متأثر بالقنب أصلاً؟
- A. يقدّم له الخدمة بشكل عادي لأن القنب قانوني
- B. يراقبه عن كثب ويأخذ في الحسبان ضعف قدراته المجتمع إذا طلب الكحول أيضاً ✓
- C. يرفض تقديم أي خدمة له فوراً
- D. يطلب منه إثبات أنه استخدم القنب بطريقة قانونية
كما هو الحال مع الكحول، يجب أن تأخذ في الحسبان مجمل ضعف القدرات. فالزبون المتأثر بالقنب أصلاً سيصبح أكثر تأثراً بكثير إذا شرب الكحول. راقبه عن كثب وعدّل الخدمة وفقاً لذلك.
Q5: What happens if a متجر/متاجر صغيرة is caught selling alcohol to a minor?
- A. A verbal warning only
- B. Significant fines for the clerk and the store, potential loss of their alcohol sales authorization, and possible criminal charges ✓
- C. لا شيء — متجر/متاجر صغيرة are exempt
- D. فقط the minor gets in trouble
Selling alcohol to a minor is a serious offence. The clerk, the store, and the store owner all face penalties including fines, loss of alcohol authorization, and potential criminal charges under the LLCA.