Cómo funciona el modo práctica
El modo práctica no tiene reloj ni nota mínima. Cada ronda trae 10 preguntas; al responder ves al instante la respuesta correcta y la explicación, y si dudas puedes ver una pista o saltar la pregunta.
El banco tiene 551 preguntas repartidas en 10 temas. Cada respuesta actualiza tu progreso por tema y tu calendario de repaso espaciado en este navegador, y las preguntas pendientes de repaso aparecen primero.
Temas del banco de preguntas
Preguntas de ejemplo
Haz clic en una pregunta para ver las opciones, la respuesta correcta y la explicación.
Q1: ¿Por qué debe evitar decir «Usted está borracho» al negar el servicio?
- A. Puede avergonzar y enojar al cliente, lo que agrava la situación ✓
- B. Es una política de la empresa
- C. Es ilegal decirlo
- D. A esas alturas los clientes no pueden entenderle
Decirle a alguien «está borracho» es confrontativo y puede provocar vergüenza o enojo. En su lugar, apóyese en la ley o en la política: «No puedo servirle más alcohol esta noche».
Q2: ¿Debe un servidor dejar conducir a un cliente intoxicado si este insiste?
- A. No; debe tomar todas las medidas razonables para impedir que conduzca ✓
- B. Sí, pero anotándolo en el registro de incidentes
- C. Sí, es su decisión
- D. Solo si vive cerca
Nunca deje conducir a un cliente intoxicado. Tome todas las medidas razonables, como ofrecer alternativas, llamar a un taxi, contactar a sus amigos y, si es necesario, llamar a la policía.
Q3: Un cliente golpea la barra con el puño después de que usted le niega el servicio. ¿Qué debe hacer?
- A. Golpear también la barra para mostrar autoridad
- B. Mantener la calma, guardar una distancia segura y avisar a seguridad o a la gerencia ✓
- C. Llamar de inmediato a la policía
- D. Disculparse y volver a servirle
Mantenga la calma y no agrave la situación. Guarde una distancia segura, use un tono calmado y pida la intervención de seguridad o de la gerencia. Si el cliente se pone amenazante, llame a la policía.
Q4: ¿Qué debe hacer un servidor si un cliente llega al bar con las facultades ya disminuidas por el cannabis?
- A. Servirle normalmente, ya que el cannabis es legal
- B. Vigilarlo de cerca y tener en cuenta el deterioro combinado si también pide alcohol ✓
- C. Negarle todo servicio de inmediato
- D. Pedirle que demuestre que consumió cannabis legalmente
Igual que con el alcohol, debe tener en cuenta el deterioro total. Un cliente que ya tiene las facultades disminuidas por el cannabis y luego bebe alcohol estará mucho más afectado. Vigílelo de cerca y ajuste el servicio en consecuencia.
Q5: ¿Qué ocurre si se descubre que una tienda de conveniencia vende alcohol a un menor?
- A. Solo una advertencia verbal
- B. Multas importantes para el dependiente y la tienda, posible pérdida de la autorización para vender alcohol y posibles cargos penales ✓
- C. Nada; las tiendas de conveniencia están exentas
- D. Solo el menor tiene problemas
Vender alcohol a un menor es un delito grave. El dependiente, la tienda y el dueño de la tienda enfrentan sanciones como multas, la pérdida de la autorización para vender alcohol y posibles cargos según la LLCA.