Workplace Safety & Emergency 직장 안전 및 비상
보안 수칙, 비상구, 약물 과다복용 대응, 화재 안전
Security protocols, emergency exits, overdose response, fire safety
85 문제
쉬움 21개 · 보통 48개 · 어려움 16개
직장 안전은 허가 업소의 직원과 손님 모두를 보호하는 데 필수적입니다. 이 주제는 경비 및 보안 수칙, 비상구 절차, 약물 과다복용 대응(날록손 포함), 화재 안전, 긴장 완화 기법, 사고 보고, 그리고 폭력 상황·응급 의료 상황·군중 관리 대응 방법을 다룹니다.
핵심 사실
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면허 소지자는 어떤 사람이 불법으로 있거나, 불법 목적으로 있거나, 업소 안에서 법을 위반한다고 합리적으로 믿으면 그 사람이 머물지 않도록 해야 합니다. 직원은 즉시 퇴장을 요구할 수 있고, 따르지 않으면 필요한 정도를 넘지 않는 힘으로 내보낼 수 있습니다(LLCA 제44조).
출처: Liquor Licence and Control Act, 2019 (ontario.ca), s. 44
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연방 선한 사마리아인 약물 과다복용법은 과다복용 상황에서 응급 도움을 요청한 사람(및 도움이 도착했을 때 현장에 있던 사람)을 단순 소지 혐의로부터 보호합니다.
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허가 업소의 보안 요원도 유효한 AGCO 승인 교육 인증을 보유해야 합니다.
출처: AGCO: Responsible liquor sale, service and delivery training
학습 가이드: 직장 안전 및 비상
연습 퀴즈를 시작하기 전에 정답과 해설이 있는 예시 문제를 복습하세요.
Q1: 시설에서 싸움이 발생하면 서빙 직원이 가장 먼저 해야 할 일은 무엇입니까?
- A. 즉시 보안이나 관리자에게 알리고 필요시 911에 전화 ✓
- B. 직접 뛰어들어 물리적으로 말리기
- C. 무시하고 계속 서비스
- D. 핸드폰으로 녹화 시작
직원은 절대 싸움에 물리적으로 개입해서는 안 됩니다. 우선순위는 보안이나 관리자에게 알리고 상황이 위험하면 911에 전화하는 것입니다.
Q2: 허가된 시설에서 비상구 위치는 어디에 게시해야 합니까?
- A. 주방에만
- B. 입구 근처를 포함하여 건물 전체의 잘 보이는 위치에 ✓
- C. 관리자 사무실에만
- D. 게시할 필요 없음
비상구 지도와 표지판은 직원과 고객 모두가 비상시 신속하게 대피할 수 있도록 시설 전체에 명확하게 보여야 합니다.
Q3: 고객이 쓰러져서 반응이 없습니다. 가장 먼저 무엇을 해야 합니까?
- A. 물을 제공
- B. 격렬하게 흔들기
- C. 즉시 911에 전화하고 호흡을 확인 ✓
- D. 신선한 공기를 위해 밖으로 이동
반응이 없는 사람은 즉각적인 응급 의료 조치가 필요합니다. 911에 전화하고, 호흡을 확인하며, 교육받은 경우 CPR을 실시할 준비를 하세요.
Q4: 허가된 업소에서 바운서(출입 관리 직원)의 역할은 무엇입니까?
- A. 고객을 위협하기 위해
- B. 출입구에서 음료를 제공하기 위해
- C. 입장료를 받기 위해서만
- D. 출입을 관리하고, 신분증을 확인하고, 고객 행동을 살피며, 안전한 환경을 유지하기 위해 ✓
출입 관리 직원은 출입 통제, 신분증 확인, 수용 인원 관리, 고객 행동 관찰을 담당하며, 모두를 위한 안전한 환경을 유지하도록 돕습니다.
Q5: 온타리오 소방 규정에 따라 허가된 업소는 수용 인원과 관련하여 무엇을 지켜야 합니까?
- A. 게시된 최대 수용 인원을 절대 초과해서는 안 된다 ✓
- B. 바에는 제한이 적용되지 않는다
- C. 수용 인원 제한은 주말에만 적용된다
- D. 레스토랑에만 수용 인원 제한이 있다
모든 허가된 업소는 소방 규정의 수용 인원 제한을 준수해야 합니다. 수용 인원을 초과하면 심각한 안전 위험이 생기며 벌금과 면허 문제로 이어질 수 있습니다.
Q6: 직원이 가스 냄새를 맡거나 가스 누출이 의심되면 어떻게 해야 합니까?
- A. 성냥을 켜서 확인한다
- B. 즉시 건물에서 대피하고 밖에서 911에 전화한다 ✓
- C. 창문을 열고 영업을 계속한다
- D. 불꽃이 보이지 않으면 무시한다
가스 누출이 의심되면 즉시 대피해야 합니다. 실내에서는 전기 스위치, 불꽃, 휴대전화를 사용하지 마십시오. 안전한 거리의 실외에서 911에 전화하십시오.
Q7: 고객이 오피오이드 과다복용 징후(느린 호흡, 파란 입술, 무반응)를 보입니다. 어떻게 해야 합니까?
- A. 물을 주기
- B. 걸어 다니게 하기
- C. 즉시 911에 전화하고, 가능하면 날록손(나르칸)을 투여하며, 구조 호흡을 준비 ✓
- D. 커피를 제공
오피오이드 과다복용은 생명을 위협하는 응급 상황입니다. 즉시 911에 전화하고, 가능하면 날록손을 투여하고, 도움이 올 때까지 구조 호흡을 준비하세요.
Q8: 응급 상황에서 "회복 자세"는 무엇을 위해 사용됩니까?
- A. 휴식을 위한 요가 자세
- B. 사람을 똑바로 눕히는 것
- C. 사람을 똑바로 앉히는 것
- D. 의식은 없지만 숨을 쉬는 사람을 옆으로 눕혀 구토물로 인한 질식을 막는 것 ✓
회복 자세는 의식은 없지만 숨을 쉬는 사람을 옆으로 눕히는 것으로, 구토할 경우 질식하는 것을 막아 줍니다. 취했거나 약물을 과다복용한 사람에게 매우 중요합니다.
Q9: 허가된 업소에서 소화기를 쉽게 쓸 수 있고 점검 기한이 지나지 않도록 관리할 책임은 누구에게 있습니까?
- A. 면허 보유자와 관리자 ✓
- B. 소방서만
- C. 개별 서빙 직원
- D. 아무도 없다 — 소화기는 선택 사항이다
면허 보유자와 관리자는 소화기를 쉽게 쓸 수 있고, 점검을 받았으며, 기한이 지나지 않도록 하는 것을 포함하여 소방 안전 장비를 관리할 책임이 있습니다.
Q10: 서비스를 거부한 후 고객이 바를 주먹으로 칩니다. 어떻게 해야 합니까?
- A. 같은 수준으로 대응
- B. 침착하게 안전한 거리를 유지하고 보안이나 관리자에게 알림 ✓
- C. 맞서 싸우기
- D. 무시하기
침착하게 안전한 거리를 유지하고 보안이나 관리자에게 즉시 알리세요. 절대 물리적 대립에 관여하지 마세요.
85개 문제를 모두 연습할 준비가 되셨나요? 아래의 대화형 퀴즈를 시작하세요.
시설에서 싸움이 발생하면 서빙 직원이 가장 먼저 해야 할 일은 무엇입니까?
What is the first thing a server should do if a fight breaks out in the establishment?
주제별 학습
Ontario Liquor Laws
온타리오 주류법
LLCA 2019, AGCO 규정, 면허 요건
LLCA 2019, AGCO regulations, licensing requirements
53 문제
Signs of Intoxication
음주 징후
음주의 행동적·신체적·언어적 징후
Behavioral, physical, and speech indicators of intoxication
51 문제
Refusal Techniques
서비스 거절 기법
CARE 모델, 긴장 완화, 안전한 서비스 거절 전략
CARE model, de-escalation, and safe refusal strategies
41 문제
ID Verification
신분증 확인
유효한 신분증 종류, 확인 절차, 연령 확인
Valid ID types, checking procedures, and age verification
41 문제
Liability & Consequences
책임 및 결과
개인 벌금, 형사 기소, 업소 처벌
Personal fines, charges, and establishment penalties
39 문제
Standard Drinks
표준 음료
표준 음료 크기, 알코올 함량, 제공량
Standard drink sizes, alcohol content, and serving measures
42 문제
Service Guidelines
서비스 지침
서비스 시간, 업소 정책, 사고 기록
Hours of service, house policies, incident documentation
44 문제
Cannabis & Drug Awareness
대마초 및 약물 인식
대마초와 알코올 동시 사용, 약물 대 알코올로 인한 손상, 합법화 규정
Cannabis co-consumption, impaired by drugs vs alcohol, legalization rules
80 문제
Retail Sales & Delivery
소매 판매 및 배달
Smart Serve Retail, 편의점, 배달 기사의 책임
Smart Serve Retail, convenience stores, delivery driver responsibilities
75 문제